Sūdzību izskatīšanas kārtība

Mēs vēlamies nodrošināt ātru, godīgu un profesionālu klientu apkalpošanu. Ja Jums rodas jautājumi, pretenzijas vai sūdzības par pasūtījumu, piegādi vai saņemto preci, aicinām vispirms sazināties ar Lady Glowskin.

1. Kā iesniegt sūdzību

Sūdzību iespējams iesniegt:

• pa e-pastu: info@ladyglowskin.com;

• rakstiski, norādot nepieciešamo informāciju.

Lai mēs varētu ātrāk izskatīt sūdzību, lūdzam norādīt:

• Klienta vārdu un uzvārdu;

• pasūtījuma numuru;

• kontaktinformāciju;

• sūdzības aprakstu;

• fotogrāfijas vai citus pierādījumus, ja tas nepieciešams.

2. Sūdzības izskatīšana

Pēc sūdzības saņemšanas Lady Glowskin izvērtēs sniegto informāciju un nepieciešamības gadījumā sazināsies ar Klientu, lai precizētu apstākļus.

Mēs cenšamies sniegt atbildi iespējami ātri, bet ne vēlāk kā normatīvajos aktos noteiktajos termiņos.

Ja situācijas izvērtēšanai nepieciešams ilgāks laiks, Klients par to tiks informēts.

3. Iespējamie risinājumi

Atkarībā no konkrētās situācijas Lady Glowskin var piedāvāt:

• preces nomaiņu;

• preces remontu, ja tas ir piemērojams;

• pilnīgu vai daļēju naudas atmaksu;

• citu abpusēji pieņemamu risinājumu.

Katrs gadījums tiek izvērtēts individuāli.

4. Bojātas vai nepareizi piegādātas preces

Ja Klients ir saņēmis:

• bojātu preci;

• nepareizu preci;

• nepilnīgu pasūtījumu,

lūdzam sazināties ar Lady Glowskin pēc iespējas ātrāk pēc preces saņemšanas.

Lai paātrinātu izskatīšanu, var tikt lūgts iesniegt preces fotogrāfijas.

5. Strīdu risināšana

Ja Klientu neapmierina Lady Glowskin piedāvātais risinājums, Klientam ir tiesības vērsties:

• Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC);

• citās kompetentajās institūcijās saskaņā ar spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.

Ja strīdu nav iespējams atrisināt savstarpēju pārrunu ceļā, tas tiek risināts Latvijas Republikas normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

Patērētāja likumā noteiktās tiesības attiecībā uz neatbilstošām precēm netiek ierobežotas ar šiem noteikumiem un ir piemērojamas saskaņā ar Latvijas Republikas un Eiropas Savienības normatīvajiem aktiem.

Kontaktinformācija

Lady Glowskin

Individuālās darbības veicēja: Gintarė Ulteravičienė

Individuālās darbības Nr. 1527017

📧 info@ladyglowskin.com

🌐 www.ladyglowskin.com